Ο σύγχρονος καταναλωτής δεν σκέφτεται πλέον με βάση τα «κανάλια» πωλήσεων. Δεν διαχωρίζει την εφαρμογή του κινητού του τηλεφώνου, την ιστοσελίδα της επιχείρησης ή το φυσικό κατάστημα λιανικής. Για αυτόν, όλα αυτά αποτελούν μια ενιαία, ομοιογενή εμπειρία γύρω από το εμπορικό σήμα. Οι αγοραστές περιμένουν να μεταβαίνουν απρόσκοπτα μεταξύ αυτών των διαφορετικών περιβαλλόντων, απαιτώντας ευέλικτες επιλογές εκπλήρωσης των παραγγελιών τους, όπως η αγορά μέσω διαδικτύου και παραλαβή από το κατάστημα (Buy Online, Pick Up In-Store – BOPIS) ή η παραλαβή χωρίς επαφή έξω από το κατάστημα. Η ικανοποίηση αυτών των ρευστών προσδοκιών απαιτεί μια ριζική απομάκρυνση από τα παραδοσιακά, απομονωμένα μοντέλα λιανικής. Απαιτεί μια πραγματική επανάσταση omnichannel, η οποία τροφοδοτείται στον πυρήνα της από ένα σύγχρονο Σύστημα Διαχείρισης Παραγγελιών (OMS).
Χωρίς ένα κεντρικό OMS, η εκτέλεση του πραγματικού omnichannel retail είναι πρακτικά αδύνατη. Οι παλαιότερες δομές λιανικής διατηρούν το απόθεμα του ηλεκτρονικού εμπορίου αποκομμένο από το απόθεμα των φυσικών καταστημάτων, με αποτέλεσμα τη δημιουργία δύσκαμπτων και αναποτελεσματικών λειτουργιών. Εάν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ξεμείνει από ένα δημοφιλές προϊόν, ενώ ένα τοπικό φυσικό κατάστημα έχει δεκάδες κομμάτια στα ράφια του, η παραδοσιακή υποδομή αδυνατεί να συνδέσει αυτά τα δύο σημεία. Αυτό οδηγεί αναπόφευκτα σε μια χαμένη πώληση και σε έναν απογοητευμένο ψηφιακό αγοραστή. Ένα OMS σπάει αυτά τα τεχνητά εμπόδια συγκεντρώνοντας όλο το απόθεμα σε μια κοινή δεξαμενή, δίνοντας στις επιχειρήσεις πλήρη ορατότητα σε κάθε μονάδα προϊόντος σε αποθήκες, εκθεσιακούς χώρους και σημεία λιανικής πώλησης.
Αυτή η ενιαία προβολή του αποθέματος μεταφράζεται άμεσα στις ευέλικτες και βολικές επιλογές που απαιτούν οι σύγχρονοι καταναλωτές. Ας εξετάσουμε το μοντέλο BOPIS: ένας πελάτης αγοράζει έναν φορητό υπολογιστή μέσω του διαδικτύου κατά τη διάρκεια της πρωινής του μετακίνησης και αναμένει να τον παραλάβει από ένα κοντινό κατάστημα κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού του διαλείμματος. Για να λειτουργήσει ομαλά αυτή η διαδικασία, το OMS πρέπει να αφαιρέσει αμέσως το προϊόν από το ψηφιακό κατάστημα, να ειδοποιήσει το προσωπικό του φυσικού καταστήματος ώστε να συλλέξει και να συσκευάσει την παραγγελία, και να στείλει μια ειδοποίηση στον πελάτη όταν είναι έτοιμη. Εάν οποιοδήποτε μέρος αυτής της αλυσίδας σπάσει—για παράδειγμα, αν το προϊόν πουληθεί σε έναν πελάτη που μπήκε στο κατάστημα πριν εξασφαλιστεί η ηλεκτρονική παραγγελία—η εμπειρία του πελάτη καταστρέφεται. Το OMS ενορχηστρώνει αυτή τη διαδικασία στην εντέλεια.
Επιπλέον, ένα OMS δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους των φυσικών καταστημάτων να γίνουν πραγματικοί πρωταγωνιστές της εξυπηρέτησης πελατών. Όταν ένας πελάτης επισκέπτεται μια μπουτίκ αναζητώντας ένα συγκεκριμένο μέγεθος φορέματος που έχει εξαντληθεί στο ράφι, ένας υπάλληλος εξοπλισμένος με ένα tablet συνδεδεμένο στο OMS μπορεί να ελέγξει το απόθεμα ολόκληρης της εταιρείας σε πραγματικό χρόνο. Μπορεί να πραγματοποιήσει την παραγγελία επιτόπου, ώστε το φόρεμα να αποσταλεί απευθείας από μια περιφερειακή αποθήκη στο σπίτι του πελάτη. Αυτή η δυνατότητα του «ατελείωτου διαδρόμου» (endless aisle) διασφαλίζει ότι η έλλειψη αποθέματος στο κατάστημα δεν σημαίνει το τέλος του ταξιδιού του πελάτη, σώζοντας την πώληση και αφήνοντας τον αγοραστή απόλυτα ικανοποιημένο.
Η ευελιξία αυτή επεκτείνεται και στη διαχείριση της ίδιας της αποστολής. Όταν μια omnichannel παραγγελία περιλαμβάνει πολλά προϊόντα που βρίσκονται σε διαφορετικές τοποθεσίες, ένα έξυπνο OMS μπορεί να αποφασίσει την καλύτερη στρατηγική εκπλήρωσης. Μπορεί να επιλέξει να στείλει τα προϊόντα σε ξεχωριστά δέματα από τα πλησιέστερα σημεία για ταχύτερη παράδοση, ή να τα συγκεντρώσει σε έναν κόμβο για να μειώσει το περιβαλλοντικό αποτύπωμα και το κόστος, ενημερώνοντας πάντα τον πελάτη για την επιλογή αυτή. Αυτό το επίπεδο ελέγχου επιτρέπει στην επιχείρηση να προσφέρει εξατομικευμένες επιλογές παράδοσης που ταιριάζουν στον τρόπο ζωής του κάθε αγοραστή.
Καθώς το λιανικό εμπόριο συνεχίζει να εξελίσσεται, η ικανότητα προσαρμογής θα είναι αυτή που θα διαχωρίσει τους ηγέτες της αγοράς από τις εταιρείες που θα μείνουν πίσω. Το OMS παρέχει τη βασική υποδομή που απαιτείται για να περιστρέφεται η επιχείρηση γύρω από τις μεταβαλλόμενες συνήθειες των καταναλωτών. Συνδέοντας τα αποσυνδεδεμένα κανάλια πωλήσεων σε ένα αρμονικό, πελατοκεντρικό οικοσύστημα, ένα OMS επιτρέπει στις μάρκες να δέχονται παραγγελίες από οπουδήποτε, να εκτελούν αποστολές από οπουδήποτε και να προσφέρουν την απρόσκοπτη ευκολία που καθορίζει την αριστεία στο σύγχρονο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Η επένδυση σε ένα τέτοιο σύστημα δεν αφορά πλέον μόνο την απλοποίηση των logistics, αλλά την επιβίωση της ίδιας της μάρκας σε έναν κόσμο όπου ο καταναλωτής έχει τον απόλυτο έλεγχο. Όταν προσφέρετε μια πραγματική omnichannel εμπειρία, δείχνετε στους πελάτες σας ότι σέβεστε τον χρόνο τους και την άνεσή τους. Αυτό το αίσθημα ελευθερίας και επιλογής είναι που μετατρέπει τους απλούς επισκέπτες σε ισόβιους υποστηρικτές της επιχείρησής σας, διασφαλίζοντας σταθερή ανάπτυξη σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο ψηφιακό περιβάλλον.
Αυτα ειναι ολα οσα πρεπει να ξερετε για ασυρματη παραγγελιοληψια